解決方案

索沃斯升降機械出售的機器出現故障時(shí)，有三種解決方案的途徑。
● 撥打售后服務(wù)直線(xiàn)電話(huà)  
● 視頻在線(xiàn)解決  
● 上門(mén)售后服務(wù)

● 電話(huà)解決方案
  索沃斯提供一條龍服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)旨在第一時(shí)間快速正確的處理合作伙伴的問(wèn)題，提供正常工作時(shí)間和正常工作時(shí)間之外的加時(shí)遠程電話(huà)技術(shù)支持。

服務(wù)概述：
  以下(“服務(wù)說(shuō)明”)詳細闡述了索沃斯電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)所包含的遠程服務(wù)內容。通過(guò)該支持服務(wù)計劃，您可在本服務(wù)說(shuō)明規定的時(shí)間段之內通過(guò)電話(huà)獲得索沃斯技術(shù)支持服務(wù)。呼叫索沃斯報價(jià)單訂單及其他所標明的技術(shù)支持號碼，獲得技術(shù)支持服務(wù)。 
  以上技術(shù)支持號碼服務(wù)面向中國大陸地區，港澳臺及其他地區服務(wù)參見(jiàn)其他區域服務(wù)說(shuō)明。
電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)提供

國家和地區		電話(huà)技術(shù)支持時(shí)間
中國大陸及港澳臺區域	周一至周五	8:00 ~ 21:00
	周六	8:00 ~ 17:30
其他地區		參見(jiàn)索沃斯看其他區域服務(wù)說(shuō)明

* 服務(wù)時(shí)間基于東部標準時(shí)間(EST)

客戶(hù)職責：
如索沃斯升降機械出售的產(chǎn)品出現任何故障，客戶(hù)應呼叫售后服務(wù)電話(huà)。
A. 呼叫索沃斯售后服務(wù)電話(huà)之前，客戶(hù)應準備妥當下列信息：
 1. 機器設備的出廠(chǎng)編號 
 2. 設備型號 
 3. 產(chǎn)品類(lèi)型 
 4. 用戶(hù)應身處設備所在位置，并遵循索沃斯技術(shù)人員的指導 
B. 與索沃斯進(jìn)行電話(huà)交流時(shí)，客戶(hù)應準備妥當下列信息： 
 1. 故障的詳細說(shuō)明 
 2. 在條件允許的情況下，準備故障的文檔說(shuō)明及設備故障圖片或者視頻。
  
  其它重要信息機密性或專(zhuān)有權利主張?？蛻?hù)允諾，任何提供或發(fā)送至索沃斯(通過(guò)電話(huà)、郵件或其它方式)的信息或數據非客戶(hù)機密或專(zhuān)有。
  本服務(wù)說(shuō)明服從客戶(hù)與索沃斯簽署的更高級別協(xié)議的條款、條件，并作為其補充。在此類(lèi)協(xié)議不存在的情況下，本文將受索沃斯標準的銷(xiāo)售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補充。在本文與此類(lèi)條款或條件相抵觸時(shí)，應以本文為準。索沃斯有權對本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行增補或修改，恕不另行通知。 


● 視頻在線(xiàn)解決方案
  如果產(chǎn)品發(fā)生故障，客戶(hù)可以直接通過(guò)微信或者企業(yè)QQ等在線(xiàn)方式，上門(mén)支持服務(wù)將在客戶(hù)提出服務(wù)請求的國家和地區內提供，且限于有能力提供客戶(hù)所購產(chǎn)品和部件的國家和地區。
  具體服務(wù)年限請見(jiàn)報價(jià)單，該期限過(guò)后的在線(xiàn)支持服務(wù)需要根據索沃斯服務(wù)條款確定，如需另行付費，索沃斯將在第一時(shí)間通知客戶(hù)。盡管存在服務(wù)年限的規定，易損件、電池和其他等索沃斯耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進(jìn)行。

服務(wù)說(shuō)明：
大多數支持問(wèn)題都可通過(guò)索沃斯的在線(xiàn)問(wèn)題診斷平臺和信息資源得到解答，例如：
• 與技術(shù)人員一樣，訪(fǎng)問(wèn)索沃斯故障排除診斷方法、故障診斷信息和常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）等大量參考資料。 
• 在線(xiàn)觀(guān)看產(chǎn)品使用、維護、保養及維修視頻。 
• 加入討論組，與其他客戶(hù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員交流。

  其它重要信息機密性或專(zhuān)有權利主張?？蛻?hù)允諾，任何提供或發(fā)送至索沃斯(通過(guò)電話(huà)、郵件或其它方式)的信息或數據非客戶(hù)機密或專(zhuān)有。
  本服務(wù)說(shuō)明服從客戶(hù)與索沃斯簽署的更高級別協(xié)議的條款、條件，并作為其補充。在此類(lèi)協(xié)議不存在的情況下，本文將受索沃斯標準的銷(xiāo)售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補充。在本文與此類(lèi)條款或條件相抵觸時(shí)，應以本文為準。索沃斯有權對本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行增補或修改，恕不另行通知。 

● 上門(mén)售后服務(wù)解決方案
  上門(mén)服務(wù)是索沃斯的產(chǎn)品提供在購買(mǎi)地區以外的服務(wù)與支持。提供的該服務(wù)僅限于在中國大陸地區。當客戶(hù)在其所在國家或地區之外遇到問(wèn)題時(shí)，可在支持其產(chǎn)品的任何國家或地區要求獲得全球服務(wù)。服務(wù)細則和部件供貨情況在不同國家或地區會(huì )有所不同?？蛻?hù)應明確接受產(chǎn)品所在地距離和交通狀況影響，各地提供的上門(mén)服務(wù)反應速度會(huì )有所不同。 

客戶(hù)可通過(guò)三種途徑獲取技術(shù)支持,客戶(hù)可呼叫：
• 其當前所在地區的呼叫中心
• 報價(jià)單上的客戶(hù)服務(wù)代表或技術(shù)支持代表 

  如果需要維修，索沃斯技術(shù)人員將通過(guò)客戶(hù)所在地的呼叫中心安排服務(wù)。索沃斯不排除上門(mén)服務(wù)可能由索沃斯服務(wù)合作伙伴提供。

服務(wù)概述：
  上門(mén)支持服務(wù)將在客戶(hù)提出服務(wù)請求的國家和地區內提供，且限于有能力提供客戶(hù)所購產(chǎn)品和部件的國家和地區。 
  具體服務(wù)年限請見(jiàn)報價(jià)單，該期限過(guò)后的在線(xiàn)支持服務(wù)需要根據索沃斯服務(wù)條款確定，如需另行付費，索沃斯將在第一時(shí)間通知客戶(hù)。盡管存在服務(wù)年限的規定，易損件、電池和其他等索沃斯耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進(jìn)行。 
  其它重要信息機密性或專(zhuān)有權利主張?？蛻?hù)允諾，任何提供或發(fā)送至索沃斯(通過(guò)電話(huà)、郵件或其它方式)的信息或數據非客戶(hù)機密或專(zhuān)有。
  本服務(wù)說(shuō)明服從客戶(hù)與索沃斯簽署的更高級別協(xié)議的條款、條件，并作為其補充。在此類(lèi)協(xié)議不存在的情況下，本文將受索沃斯標準的銷(xiāo)售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補充。在本文與此類(lèi)條款或條件相抵觸時(shí)，應以本文為準。索沃斯有權對本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行增補或修改，恕不另行通知。